Algemene Voorwaarden

Voorwaarden & regelingen

24Trains BV is een verkoopplatform dat namens aan haar gelieerde partners diverse (exclusieve) treinreizen aanbied.

De specifieke voorwaarden en regelingen voor een vakantie die u boekt bij 24Trains BV, hangen af van het soort vakantie en de betreffende partner.

Voorwaarden

Op de vakanties via dit platform gelden de algemene voorwaarden van de desbetreffende partner.

Aanvullende voorwaarden 24Trains BV

Wanneer u een boeking maakt bij 24Trains BV, gaat u akkoord met de voorwaarden van 24Trains BV. en haar desbetreffende partner. Wij raden u aan deze voorwaarden goed door te nemen. Deze voorwaarden zijn een aanvulling op de volgende voorwaarden die van toepassing kunnen zijn op uw boeking;

Bedrijfsgegevens
24Trains BV

Rekening nr: NL24RABO0317 6792 79
BTW nr: NL857385082B01

KvK nr: 68308159

Partners
U gaat een reisovereenkomst aan met onze partner(s), waarin onze organisatie optreedt als tussenpersoon. De betreffende reisorganisatie/dienstverlener is verantwoordelijk voor de uitvoering van de reis. De aanvullende voorwaarden van de betreffende dienstverlener zijn tevens van toepassing op uw boeking.

Samengestelde reizen
Wanneer u een overeenkomst aangaat met losse reiscomponenten, wordt de prijs en de naam van deze dienstverleners per dienst vermeld. Wij dragen als tussenpersoon geen verantwoordelijkheid voor de aansluiting van de diverse reisonderdelen/diensten.

Aanbetaling
Bij de totstandkoming van de overeenkomst kan een aanbetaling worden verlangd waarvan de hoogte afhankelijk is van de partner waarmee de reis wordt georganiseerd.

Restantbetaling
Het restant van de reissom dient uiterlijk conform de betalingsregeling van de betreffende partner in het bezit te zijn van de betreffende partner.

Annuleringsvoorwaarden
De annuleringsvoorwaarden zijn afhankelijk van de partner welke de reis verzorgt.

Naast de annuleringskosten van de reisaanbieder kan 24Trains BV zelf annuleringskosten in rekening brengen. De hoogte hiervan zullen wij u bij een verzoek tot annulering kenbaar maken.

Samengestelde reizen
Indien een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen van de partner.

Deelannulering
Indien een reiziger uit een reisgezelschap zijn aandeel in een reisovereenkomst voor een gezamenlijke reis annuleert, is hij annuleringskosten verschuldigd conform de voorwaarden van de betreffende partner.

Buiten kantooruren
Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.

Privacy
Voor het boeken van een reis hebben wij uw gegevens nodig. Deze worden echter met zorg behandeld. Uw gegevens worden niet aan derden verstrekt. Voor zover noodzakelijk in het kader van de uit te voeren diensten geven wij uw gegevens door aan de dienstverlener(s). Wanneer u hier geen prijs op stelt, kunt u dit aan ons doorgeven, maar zijn wij niet aansprakelijk indien die diensten niet of niet juist kunnen worden uitgevoerd, door het ontbreken van deze gegevens.

Calamiteitenfonds
Partners die zijn aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds, vallen onder de garantie van het Calamiteitenfonds. De kosten hiervoor zijn € 2,50 per boeking.

Voor het verlenen van extra service, zoals bijvoorbeeld het aanvragen van een visum, kan de betreffende partner aanvullende servicekosten in rekening brengen.

Verzekeringen
Wij raden u aan om te allen tijde een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten. Wij verzorgen dit graag voor u. Een annuleringsverzekering kan uitkomst bieden bij een eventueel gedwongen afzegging van de reis, maar ook als u door ziekte tijdens de reis vakantiedagen mist. Een reisverzekering is noodzakelijk omdat een ziektekostenverzekering over het algemeen niet voldoende dekking biedt. Bij sommige vakanties kan een aanvullende verzekering vereist worden. Bij uw zorgverzekeraar kunt u een European Health Insurance Card aanvragen.

Gezondheid Vaccinacties
U dient zelf bij de daarvoor bevoegde instanties te informeren of vaccinaties voor uw vakantiebestemming noodzakelijk zijn.

Gesloten gips
Wanneer u een lichaamsdeel in gesloten gips heeft, kunt u over het algemeen alleen vliegen als u beschikt over een medische verklaring die maximaal 7 dagen voor de vlucht is uitgegeven. Deze verklaring is nodig omdat gips in de drukcabine moet voldoen aan bepaalde voorwaarden. Informeer naar de voorwaarden van uw luchtvaartmaatschappij.

Zwangerschap
Informeer te allen tijde bij de betreffende maatschappij wat de voorwaarden zijn voor reizen tijdens een zwangerschap. Vermeld hierbij of er complicaties zijn of sprake is van een meerling. Doktersverklaringen dienen over het algemeen actueel te zijn, houdt hier rekening mee wanneer u langere tijd op een bestemming verblijft.

Grensdocumenten
Bij het boeken van de reis ontvangt u van ons algemeen advies over de benodigde grensdocumenten en visa. U bent zelf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie in te winnen met betrekking tot paspoorten en visumverplichting. Tevens bent u verantwoordelijk om tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie ondertussen niet is gewijzigd. Ons advies is gericht op reizigers met de Nederlandse nationaliteit. Indien u een andere of een meervoudige nationaliteit heeft, dan verwijzen wij u naar de autoriteiten van de betreffende bestemming.

Visum
Voor sommige bestemmingen zoals Turkije, Verenigde Staten, Australië, China en Rusland heeft u een visum nodig. Wij nemen dit graag voor u uit handen door voor u een visum aan te vragen. Wanneer u zelf een visum aanvraagt, adviseren wij u dit tijdig te doen.

Reisbescheiden
Uiterlijk 10 dagen voor vertrek ontvangt u de reisbescheiden. Wanneer u 5 werkdagen voor
vertrek nog geen reisbescheiden heeft ontvangen, dan dient u dit direct aan ons door te geven.

Vermeld belangrijke informatie
Wanneer uw lichamelijke en/of geestelijke toestand kan leiden tot ongemak of een gevaar of risico’s is voor u of andere reizigers (passagiers en/of bemanning) dan dient u deze informatie bij boeking te vermelden.

Flexibele prijzen
Reisorganisaties werken tegenwoordig met flexibele prijzen. De reissom wordt niet meer voor een heel seizoen vastgelegd. Dit betekent dat de reissom per dag kan wijzigen. Dit heeft te maken met de vraag van de klant naar een bepaalde bestemming en het aanbod (beschikbaarheid) dat een reisorganisatie op dat moment heeft.

Bagageregeling
Steeds meer luchtvaartmaatschappijen bieden ruimbagage niet standaard aan, maar optioneel en tegen een toeslag. De kosten hiervoor verschillen per luchtvaartmaatschappij en zijn niet in de totale reissom inbegrepen.

Klachten
Wij doen er alles aan om uw reis optimaal te laten verlopen. Maar soms lopen de zaken helaas anders dan verwacht. Is er tijdens uw vakantie iets niet naar wens? Meld uw ontevredenheid bij de receptie en reisleiding. Is er geen vertegenwoordiger op uw vakantiebestemming of wordt de klacht volgens u niet naar behoren opgelost? Bel dan direct vanaf uw vakantiebestemming het noodnummer van de reisorganisatie en laat een klachtenrapport opstellen. Na terugkomst kunt u binnen 2 maanden (ANVR reisorganisatie) of 4 weken (overige dienstverleners) via ons een klacht indienen bij de reisorganisatie/dienstverlener.

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Wij verzoeken u dan vriendelijk contact met ons op te nemen. Wij stellen het zeer op prijs als u ons in de gelegenheid stelt om uw onvrede weg te nemen of waar mogelijk is te verhelpen!

Rechten van vliegtuigpassagiers
EU-vervoerders hebben wettelijke verplichtingen richting hun passagiers bij annulering, instapweigering en langdurige vertraging. De luchtvaartmaatschappij zal u hierover informeren en dient aan deze verplichtingen te voldoen. Wanneer dit niet het geval is dan kunt u via de desbetreffende partner een claim indienen.

Algemene informatie

Ter voorbereiding op uw reis

Reisadviezen
Controleer altijd vóór vertrek het reisadvies van uw vakantiebestemming. Het reisadvies per land kunt u vinden op de website van de Rijksoverheid.

Reisdagen/vluchttijden
De geboekte reis wordt in hele dagen aangegeven. Zo kan uw reis bijvoorbeeld op de eerste dag beginnen met vertrek om 23.00 uur en op de laatste dag eindigen met aankomst in Nederland om 08.00 uur. De vluchttijden en het vliegschema van chartermaatschappijen zijn onder voorbehoud van wijzigingen. De vluchttijden die u tijdens boeking heeft ontvangen, kunnen daarom nog wijzigen.

Transfer
In principe is de transfer binnen uw pakketreis (combinatie van vervoer en accommodatie) inbegrepen. Is dit niet het geval, dan vermelden wij dit waar mogelijk. Op uw boekingsbevestiging staat ook altijd vermeld of er wel of geen transfer bij uw reis is inbegrepen. Als de transfer exclusief is, kunnen wij een huurauto of transfer voor u bijboeken. Creditcard en bankpas: controleer vóór u op reis gaat bij uw bank of uw creditcard/bankpas wordt geaccepteerd op de bestemming. In veel landen heeft u bij een creditcardbetalingen de pincode nodig.

Bewaar kopieën
Zorg dat u in het bezit bent van belangrijke telefoonnummer en bewaar kopieën van polissen, creditcards en reispapieren. Laat in het buitenland bij verlies of diefstal van waardevolle papieren de politie altijd proces verbaal opmaken.

All inclusive formule
De invulling van de all inclusive formule kan per accommodatie, bestemming en reisorganisatie afwijken. Wanneer u specifieke wensen of vragen heeft over de invulling, dan kunnen wij de mogelijkheden voor u navragen.

Voor- en naseizoen
Afhankelijk van het aantal gasten in een accommodatie, kan het voorkomen dat bepaalde faciliteiten in het voor- en naseizoen niet of beperkt beschikbaar zijn. Dit is ook van toepassing op winkeltjes, restaurants en andere toeristische activiteiten in de omgeving van uw accommodatie.

Bouwwerkzaamheden
Wanneer er in de accommodatie bouwwerkzaamheden plaatsvinden die van invloed kunnen zijn op uw vakantieplezier, dan wordt u hierover door de reisorganisatie geïnformeerd. Op overige bouwwerkzaamheden, bijvoorbeeld in de nabije omgeving van uw accommodatie, heeft de reisorganisatie geen invloed.

Preferenties en essenties
Tijdens of na boeking kunt u voorkeuren kenbaar maken, zoals bijvoorbeeld, rookvrij, kamer op de begane grond, kamers naast elkaar en soort bedden (los of 2p). De accommodatie bepaalt of uw voorkeur uitgevoerd kan worden. Een voorkeur kan daarom nooit gegarandeerd worden.

Op medische gronden kunt u een essentie aanvragen, bijvoorbeeld een aangepaste kamer voor mindervaliden. De reisorganisatie zal proberen om deze essentie in te vullen. Voor het aanvragen van een essentie wordt er over het algemeen door de reisorganisatie kosten in rekening gebracht.

Informatie tijdens de reis

In- en uitchecken
Over het algemeen geldt de internationale regel dat een kamer tussen 14:00 en 16:00 uur ter beschikking wordt gesteld. De tijd waarop u dient uit te checken ligt tussen 10:00 en 12:00 uur. Op dit tijdstip vervalt ook het recht op eventuele verzorging qua eten en drinken. Over het algemeen biedt men een ruimte aan waar u na het uitchecken uw bagage kunt achterlaten tot het moment dat u daadwerkelijk vertrekt.

Reisleiding
Wanneer u een bestemming heeft geboekt waar reisleiding aanwezig is, dan ontvangt u bij aankomst informatie met contactgegevens van de reisleiding. In veel gevallen heeft de reisleiding vaste bezoektijden in uw accommodatie die bij aankomst of op het informatiebord in uw accommodatie kenbaar wordt gemaakt. In noodgevallen of bij klachten dient u altijd contact op te nemen met de reisleiding. Het is niet altijd mogelijk dat de reisleiding u vergezeld naar bijvoorbeeld politie voor aangifte of een ziekenhuisbezoek. Uiteraard zal de reisleiding u bij problemen zo veel mogelijk proberen te assisteren.

Vertrektijd terugreis
Zorg dat u uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis na gaat of dit tijdstip nog klopt. Als u alleen vervoer heeft geboekt of in een accommodatie verblijft die niet door de reisleiding wordt bezocht, volgt u de procedure die in uw reisbescheiden staat vermeld.